Custom Mail AI: payment-request a payment-reminder e-mailové šablóny

Dokumentácia / Produktová wiki / Custom Mail AI: payment-request a payment-reminder e-mailové šablóny

Custom Mail AI nema len payment link alebo cudzi checkout hook. Ma aj vlastne customer-facing HTML e-mailove sablony pre payment-request a payment-reminder, takze zakaznik dostane jasny platobny kontext aj pri bankovom prevode a prezentacnom sandboxe.

Kedy pouzit payment-request

payment-request je primarny e-mail pre novu platobnu vyzvu. Hodi sa pri rucne vytvorenej vyzve, pri AI alebo live chat flowe a aj vtedy, ked servisny web potrebuje poslat zakaznikovi jednoduchu vyzvu na uhradu bez plneho e-shop checkoutu.

• vysvetli dovod platby,
• ukaze sumu, menu, stav, termin a referenciu,
• prida priame CTA na detail platby,
• vie vlozit aj bankovy blok pre manualny prevod.

Kedy pouzit payment-reminder

payment-reminder je follow-up e-mail pre existujucu vyzvu. Nehra sa na novu objednavku od nuly, ale vracia zakaznika spat do uz znameho flowu a pripomina dalsi krok kultivovanym tonom.

• rekapituluje sumu, provider a termin,
• zachova referenciu pre sparovanie platby,
• vracia zakaznika spat na verejny payment detail,
• ponecha kontaktny bod pre podporu.

Co nesu obe sablony

Obe sablony pouzivaju rovnaky payment kontrakt. Pracuju s titulkom vyzvy, sumou a menou, provider labelom, stavom, terminom, referenciou, popisom, CTA, prijemcom aj verejnym payment URL.

To je dolezite preto, ze operator, AI flow aj live chat pracuju s rovnakym vysledkom. E-mail teda nie je odtrhnuty od toho, co zakaznik uvidi na verejnej payment stranke.

Bankovy prevod priamo v e-maile

Ak provider je bank_transfer, e-mail vie vlozit samostatny HTML blok s udajmi: Majitel uctu, Banka, IBAN, SWIFT, Referencia a Poznamka.

To je velke plus pluginu, lebo web nemusi fungovat len cez hook na cudzi checkout. Vie poslat platobnu vyzvu aj ako vlastny, citatelny bank transfer e-mail.

QR platba a verejna payment stranka

Pri bankovom prevode e-mail doplna aj informaciu, ze QR platba je pripravena na verejnej stranke platby pre mobilne bankovnictvo. Zakaznik tak nedostane len text zaplatte prevodom, ale cely nadvazujuci flow s detailom, bankovymi udajmi a parovatelnou referenciou.

Prezentacny sandbox a tracking

Obe sablony vedia fungovat aj v prezentacnom sandboxe. Mailer k nim nesie aj tracking kontext ako payment_request_id, payment_provider_reference a event_type = payment-request.

Prakticky zaver

Custom Mail AI ma vlastne customer-facing sablony.